Тема сегодняшнего видео «Что такое процесс?».
00:00 prostoev.net
00:21 Итак, что такое бизнес-процесс?
00:24 Стандартизованное понятие впервые появилось в стандарте в семействе ИСО 9000
00:33 И его можно определить, как совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата
00:44 Т.е. у нас должны быть определены определенно намеченный результат, т.е. какие-то требования и преобразуя входы — это различные ресурсы, как материальные, нематериальные с помощью каких-то видов деятельности мы добиваемся этого результата.
01:03 Схематически процесс можно представить в виде такой блок-схемы.
01:13 Т.е. сам процесс в виде прямоугольника. Выходы процесса. Входы — это т.е. установленные требования. Эти требования может устанавливать, как потребитель, так и любые заинтересованные стороны
01:30 Т.е. заинтересованными сторонами может быть, как работники фирмы, государство. Т.е. мы должны учесть все требования любых заинтересованных сторон.
01:50 С помощью вот этих взаимодействующих видов деятельности, мы должны удовлетворить на выходе вот эти требования
01:57 Также тут важны понятия результативность процесса и эффективность процесса.
02:04 Результативность процесса — это способность процесса достигать желаемых результатов.
02:08 А эффективность — это достигнутые результаты по отношению к затраченным ресурсам
02:15 Ну также, чтобы эффективно управлять процессом мы должны проводить постоянно его мониторинг и измерение
02:25 Мы должны разработать показатели, найти контрольные точки измерений и на основании данных полученных с помощью контроля и измерения уже проводить корректирующие действия по процессу и постоянно проводить улучшения
02:45 Также основными элементами процесса являются входы и выходы. Они могут быть как материальными, например оборудование, какие-то материалы, так и неосязаемыми — это энергия или информация.
03:00 Выходами процесса также могут быть и непредполагаемыми — это отходы, выбросы.
03:10 Также каждый процесс имеет потребителя, который задает как раз требования необходимые для выполнения его
03:23 И все процессы должны быть согласованы с целями организации и проектироваться для добавления ее ценности
03:30 Т.е. все наши процессы мы должны проектировать с учетом того, чтобы они добавляли какую-то ценность
03:37 Это мы разобрали что такое процесс.
Мы обучаем специалистов в области ТОиР на курсах в онлайн формате.
Смотреть все курсы — https://prostoev.net/obuchenie/
