Выражение «сняться с ручника» означает «не тормозить» в прямом и переносном смысле. Сегодня оно часто звучит в связи с автоматизацией в корпоративном сегменте. Флагманы российского ритейла выбирают наиболее эффективные it-решения для бизнеса, в их числе – мобильные приложения. Розничная сеть «Магнит» первой из отечественных ритейлеров внедрила полномасштабное решение по автоматизации процессов эксплуатации и ремонта техники через приложение в смартфонах.
2200 рабочих онлайн
Мобильное приложение «ТОИР» — уникальная разработка компании «Деснол Софт» на платформе 1С для розничной сети «Магнит». Оно создано для бесперебойной работы бригад и оптимальной загруженности сотрудников ремонтных подразделений. Приложение работает в связке с системой «1С:ТОИР 2 КОРП» и осуществляет непрерывный двусторонний обмен с централизованной базой данных, в которой хранится информация о миллионах единиц оборудования.
Павел Протасов, директор по производству компании «Деснол Софт»:
Серьезный масштаб — одна из особенностей и одновременно сложностей проекта. Над его реализацией трудилась большая профессиональная команда: более 80 человек с обеих сторон – от розничной сети «Магнит» и компании «Деснол Софт». При создании единой базы оборудования в систему было внесено 50 миллионов экземпляров технических паспортов. Проведено штрихкодирование всех единиц оборудования с привязкой к местам его использования (магазины «у дома», гипермаркеты, распределительные центры и т.д.).
Перед запуском в опытную эксплуатацию нам была необходима уверенность в том, что система будет справляться с нагрузкой в условиях одновременной работы тысяч пользователей. Поэтому мы провели нагрузочное тестирование, в ходе которого проигрывали разные сценарии, чтобы определить все уязвимые места, отладить и оптимизировать конфигурацию. Сейчас в системе «1С:ТОИР 2 КОРП» с применением мобильного приложения ежемесячно обрабатывается до 40 тысяч заявок на ремонты по всей торговой сети «Магнит». При этом работа ведется одновременно в нескольких часовых поясах.
Внедрение «1С:ТОиР 2 КОРП» с мобильным приложением в розничной сети «Магнит» в цифрах
- Информация о более 50 млн единиц оборудования хранится в единой базе данных.
- Более 40 000 заявок на ремонт обрабатывается ежемесячно.
- На 25% экономнее расходуется рабочее время участковых инженеров.
- В 24 раза ускорилось время реагирования на заявки.
- 2 200 рабочих используют приложение одновременно в разных часовых поясах.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОиР розничной сети «Магнит»:
В наши дни автоматизация — это полдела. Не менее важна мобильность. Для чего? Чтобы «отвязать» специалистов от своих рабочих мест в офисах, дать им возможность оперативно решать вопросы на местах — то есть прямо в магазинах, распределительных центрах и т.д. Благодаря этому они находятся на связи каждую минуту, упрощаются и ускоряются коммуникации между инженерами и рабочими, максимум своего времени сотрудники уделяют выполнению основных задач.
Рабочему по обслуживанию объектов приходит pushуведомление с заявкой на ремонт. Каждый исполнитель видит в приложении только свои заявки, которые формируются в список. Заявки можно сортировать по значимости (критичности) и местонахождению магазина. Специалист дистанционно получает всю необходимую информацию: целевую дату выполнения работ, адрес магазина, контакты заказчика (директора торговой точки), описание проблемы. Для оперативной обработки сведений каждая единица оборудования имеет штрихкод. Считав его при помощи мобильного телефона, сотрудник может легко узнать историю эксплуатации техники. Завершив работы по заявке, специалист прямо в приложении формирует акт о выполнении задачи и отправляет его в систему.
Кроме этого, в приложении есть возможность фиксировать дефекты оборудования, которые могут быть выявлены «в поле», т.е. в магазине. Фактически поставив сам себе дополнительную задачу и выполнив ее, сотрудник экономит время директора объекта (не нужно давать дополнительную заявку) и имеет инструмент для учета собственных трудозатрат (мобильное приложение помогает отчитаться по задачам, возникшим в процессе ремонта).
Справка о заказчике
- Сеть магазинов «Магнит» — лидер по количеству продовольственных магазинов и территории их размещения в России.
- Компания включает свыше 17000 торговых точек.
- Магазины расположены в 2800 населенных пунктах РФ.
- Зона покрытия магазинов занимает огромную территорию в 7 федеральных округах, которая растянулась с запада на восток от Брянска до Красноярска, а с севера на юг — от Мурманска до Владикавказа.
- «Магнит» является крупнейшим частным работодателем в России, общая численность сотрудников компании составляет около 280000 человек.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОиР розничной сети «Магнит»:
Для нас важна доступность необходимой информации в мобильном телефоне в любое время в любом месте. Компания «Деснол Софт» внедрила мобильное приложение для дистанционного управления полным циклом техобслуживания и ремонтов оборудования. Более 2200 наших специалистов сегодня работают исключительно при помощи смартфонов — им не нужно звонить или приезжать в офис, чтобы принимать задачи. Результаты выполнения ремонтов автоматически передаются в систему «1С:ТОИР 2 КОРП». Все заявки есть в телефоне, заказчик сразу информируется о выполнении работ и может оценить их качество или создать новую заявку.
Минуты вместо часов
Обмен актуальной информацией и быстрое принятие решений — один из пунктов серьезной внутренней экономии в компании. Профильный инженер может общаться с рабочим по конкретной задаче в чате мобильного приложения, где можно обмениваться не только текстовыми сообщениями, но и фотографиями. Если в ходе ремонта требуется оценка или консультация, рабочий пишет инженеру и прикладывает фото. Инженер дает указания по дальнейшим действиям. Это лишь один из примеров коммуникации.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОиР розничной сети «Магнит»:
Кроме того, внедрение приложения позволило «отвязать» от компьютеров начальников участков и освободить их от функций диспетчеров. В результате экономия рабочего времени участкового инженера составила 25%. Чтобы быть в курсе событий, решить вопрос или быстро переназначить заявку, достаточно гаджета. Уже сейчас скорость маршрутизации и корректность выполнения заданий достигла тех показателей, которые мы закладывали при старте проекта как желаемые.
У специалистов, которые работают с мобильным приложением, с одной стороны, есть возможность всегда находиться онлайн и быть в курсе стоящих перед ними задач. С другой стороны, персоналом, который всегда на связи, гораздо проще управлять и повышать эффективность его работы. Тут включается многофакторный контроль. Можно отследить перемещения сотрудников, используя геолокацию, сформировать маршруты и графики, определить количество времени на выполнение ремонта, рассчитать трудоемкость каждой операции, время работы и количество человек, участвующих в процессе.
Эдуард Логвинов, руководитель проекта ТОиР розничной сети «Магнит»:
Геолокационный контроль за перемещениями персонала в течение рабочего дня – это и повышение КПД сотрудников рабочих специальностей, и экономия средств — например, мы можем контролировать расход топлива. Кроме того, нам удалось значительно сократить время простоя оборудования за счет увеличения скорости реагирования. Ранее на передачу заявки от заказчика непосредственному исполнителю уходило до 2 часов, теперь в среднем 5 минут, т.е. мы стали работать в 24 раза быстрее.
Справка о разработчике
Группа компаний «Деснол Софт» основана в 1999 году и является официальным партнером фирмы «1С».
«Деснол Софт» — разработчик систем «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования» (www.1ctoir.ru) и «Итилиум» для эффективного управления ИТ-услугами (www.itilium.ru), а также мобильных приложений к ним.
Системами, автоматизированными группой компаний «Деснол Софт» более чем за 18 лет работы, пользуются свыше 50 тысяч пользователей. Внедрение программных продуктов силами специалистов и методологов «Деснол Софт» позволило автоматизировать процессы на сотнях предприятий более чем в 80 субъектах Российской Федерации, а также в Белоруссии, Казахстане, Украине и странах Европы. Накоплен опыт внедрений практически во всех отраслях экономики.
В коллективе «Деснол Софт» более 100 специалистов, имеющих сертификаты по управлению проектами (IPMA), управлению сервисом (ITIL®), управлению бизнесом (MBA), Microsoft, HP, 1C и сертификаты профессиональных аудиторов.
Система менеджмента качества компании сертифицирована по международному стандарту ISO 9001:2015.
Основные направления деятельности «Деснол Софт»
- Автоматизация процессов управления ремонтами и ТО оборудования (EAM).
- Разработка корпоративных мобильных приложений для управления бизнесом и производством.
- Автоматизация бухгалтерского, налогового, управленческого учета, внедрение электронного документооборота в филиальных и холдинговых структурах.
- Автоматизация управления ИТ-услугами (ITSM).
Журнал Prostoev.NET № 2(15) 2018
