В России все чаще применяются методы обслуживания оборудования, основанные на сервисной модели. В этом случае задача организации процессов ТОиР, а также их обеспечения отдается на постоянной основе подрядчику. В случае, если сервис осуществляется официальным представителем завода-изготовителя оборудования, то такой способ иногда называют «фирменный сервис».
Компания Простоев.НЕТ провела выездной корпоративный семинар на одной из таких площадок финской компании Normet в РФ – обособленное подразделение ООО «Нормет». Российское подразделение этой компании находится в г. Кировске Мурманской области и обслуживает самоходную технику Normet, которая эксплуатируется на предприятиях АО «Апатит».
В режиме совместного обсуждения с руководством и ключевыми специалистами по планированию ООО «Нормет» разбирались основные элементы, необходимые для эффективной организации процессов планирования и выполнения работ по техническому обслуживанию техники. Особое внимание уделялось вопросам внедрения корпоративных подходов глобального холдинга Normet с учетом особенностей российских заказчиков услуг.
Не секрет, что существуют определенные особенности и не все заказчики действительно готовы на долгосрочные взаимоотношения с сервисными представительствами. В таком случае необходимо еще больше внимания уделять эффективности организации сервиса, т.к. приходится работать в режиме существенной неопределённости.
На семинаре были представлены сквозные бизнес-процессы планирования работ по ТОиР и сформулированы основные задачи, которые должны выполнять планировщики ООО «Нормет» для максимальной эффективности использования рабочего времени своего персонала для скорейшего выпуска на линию машин после работ по техническому обслуживанию и ремонту.
Мы особо ценим работу с такими сравнительно небольшими заказчиками, т.к. их эффективность напрямую связана с эффективностью их организации и «запаса прочности», который бывает у крупных корпораций.
Отзыв Алексея Корнева, Заместителя директора по техническому обслуживанию и обособленного подразделения ООО «Нормет»:
«Главная цель сервиса ООО «Нормет» — обеспечить выполнение требований заказчика к уровню технической готовности техники, переданной нам на обслуживание. Одним из ключевых направлений для достижения этой цели является повышение эффективности в планировании и организации работ, в планировании поставок и обеспечении необходимых запасов запасных частей.
Для выполнения этих задач руководством ООО «Нормет» были внесены изменения в структуре сервиса – дополнительно введены в штат сотрудников планировщики. В связи с этим необходимо было обучить персонал, в том числе получить базовые знания для перехода к работе в автоматизированной корпоративной системе управления в области ТОиР.
На данном этапе обучения нам была предоставлена исчерпывающая информация о методах и процессах планирования и организации работ, о методах анализа истории неисправностей и выявления коренных причин неисправностей, о ролях, вовлеченных в эти процессы специалистов – планировщиков и механиков. Был проведен аудит существующей системы планирования, и представлены предложения для ее оптимизации.
В дальнейшем планируется большая работа по внедрению модуля управления ТОиР на основе глобальной корпоративной системы корпорации Normet. Ожидаем от внедрения модуля повышения качества работы сервиса в целом, расширения инструментов для планирования, анализа и статистики.
Благодарим всех организаторов семинара Простоев.НЕТ за подготовку материала лекций под наши конкретные задачи и за его доступное и информативное представление на обучении.»
Мы обучаем специалистов в области ТОиР на курсах в онлайн формате.
Смотреть все курсы — https://prostoev.net/obuchenie/
