1. Мусор на входе – мусор на выходе
Если вы смотрите на свои данные по техническому обслуживанию и ремонтам (ТОиР) и не находите в них ничего полезного – то вы, похоже, попали в порочный круговорот «мусор на входе – мусор на выходе». Иногда системы управления ТОиР наполняются «данными ради данных», а не потому, что они могут быть мощным бизнес‐инструментом. Если вы не видите полезной информации в вашей системе управления ТОиР, возможно, вы и не вводите в нее надлежащие, правильные данные. Как говорится, «если вы положили мусор, то его вы и получите в итоге». Вам требуется время, чтобы поразмыслить о данных, которые вам действительно необходимы, а затем сосредоточиться на их эффективном сборе и вводе в вашу систему.
2. Какая часть работ, которые вы выполняете, является запланированными, а какая незапланированными?
Это является одним из основных показателей эффективного ТОиР. Он показывает, какая часть из фактически выполняемых вами работ является плановыми работами, а какая – внеплановыми или аварийными. Если вы выполняете неотложных, аварийных работ больше, чем планировалось, то как вы будете выполнять превентивное (профилактическое) обслуживание? Неотложные работы могут казаться обоснованными в краткосрочной перспективе («я спас ситуацию»), но в долгосрочной вы же не хотите спасать ситуацию каждый день?
3. Каков ваш процент выполнения запланированных работ?
Конечно, хорошо и необходимо планировать выполнение работ, но если они (работы) систематически не выполняются, это означает, что чего‐то недостает. Планирование и перепланирование работы – пустая трата ресурсов, если это делается просто для галочки. Лучше устанавливать для плановых работ небольшие цели – и неуклонно, последовательно их достигать. Затем, по мере того как вы непрерывно совершенствуете свое техническое обслуживание, постепенно ставьте перед собой более значимые цели. В конце концов вы сможете достигать первоначальных целей, а не только стремиться к ним.
4. Сколько стоят ваши техническое обслуживание и ремонты?
Работы по ТОиР часто определяют значительную часть бюджета. Чтобы контролировать их, необходимо знать, в какую сумму они вам обходятся. Вы должны иметь возможность выяснять это в любое время одним нажатием кнопки. Если же у вас нет такой возможности, то вы часто будете удивляться цифрам, увиденным в конце месяца. Как же вы сможете эффективно управлять техническим обслуживанием и ремонтами, если не знаете, во сколько они обходятся вашей организации?
5. Каковы ваши процессы, процедуры и ключевые показатели эффективности?
Каковы ваши процессы? Имеются в виду диаграммы работ ТОиР и ответственные за них. Они зафиксированы в письменном виде? Доступны всем сотрудникам где‐то на общем диске? Они применяются во всей организации? Если нет, то как вы можете рассчитывать на контроль ваших работ ТОиР, если не существует общепринятого способа управления ими?
У вас есть процедуры? Они документируют выполнение каждой задачи. Если завтра ктото из сотрудников уволится, есть ли у вас поэтапный план действий, руководство для другого, нового сотрудника? Если нет, то, возможно, вы зависите от знаний конкретного сотрудника и будете иметь проблемы в его отсутствие.
И последнее, но не менее важное, – это ключевые показатели эффективности: они дают оценку, соблюдаются ли процессы и процедуры ТОиР. Ваш успех именно в них. Они укажут, где вам нужна помощь, где ваши сильные стороны, а где вы можете улучшить что‐либо в области ТОиР в своей организации.
Журнал Prostoev.NET № 1(18) 2019
По материалам зарубежных публикаций