Цифровизация управления инфраструктурой, в том числе техническим обслуживанием и ремонтами офисных и жилищных комплексов, — новая сфера применения информационных систем класса EAM в российской практике. Разработчик решения для управления материальными активами «1С:ТОИР» компания «Деснол Софт» накапливает опыт внедрений в сфере управления ТОиР непроизводственных объектов инфраструктуры предприятий.
В ряду таких внедрений цифровизация бизнес-процессов одного из подразделений компании «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» — Управления эксплуатации и развития инфраструктуры, которое обеспечивает обслуживание комплекса из домов для проживания сотрудников компании, общественных и производственных зданий, а также офисных зданий в г. Южно-Сахалинске. На этих объектах с осени 2019 года «1С:ТОИР 2 КОРП» выполняет роль автоматизированной системы управления техническим обслуживанием и ремонтами инфраструктуры «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.».
О компании
Основанная в 1994 году нефтегазовая компания «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» ведет освоение Пильтун-Астохского и Лунского месторождений на северо-восточном шельфе острова Сахалин. В задачи компании входят добыча, транспортировка, переработка и маркетинг нефти и природного газа. Акционерами «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» являются ПАО «Газпром» (50% акций плюс одна акция), концерн «Шелл» (27,5% акций минус одна акция), группа компаний «Мицуи» (12,5% акций), группа компаний «Мицубиси» (10% акций). В 2019 году доля сахалинского сжиженного природного газа составила более 4% от общего спроса на СПГ в Азиатско-Тихоокеанском регионе и более 3% от общемирового спроса на СПГ (согласно предварительной оценке спроса на СПГ в 2019 году от Wood Mackenzie по состоянию на 4 кв. 2019 года). В число производственных объектов компании входят три морские нефтегазодобывающие платформы, система морских трубопроводов, система наземных трубопроводов, объединенный береговой технологический комплекс, насосно-компрессорная станция, терминал отгрузки нефти, завод по производству сжиженного природного газа, узлы отбора и учета газа для его передачи, в том числе для газификации Сахалинской области. Кроме производственных объектов, компания «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» владеет жилым фондом и офисными зданиями в г. Южно-Сахалинске.
Очереди проекта
1-я очередь: ноябрь 2018 — сентябрь 2019 (завершена).
Ключевой функционал:
- матрица оценки рисков,
- соглашение об уровне оказания услуг (SLA),
- критичность оборудования (КЭБ),
- категории приоритета плановых работ,
- скользящее планирование,
- документ «Плановая доступность ремонтного персонала»,
- документ «План-график инспекций ППР»,
- документ «Результаты инспекций ППР»,
- ключевые показатели эффективности KPI в настраиваемом Dashboard.
2-я очередь: ноябрь 2019 — май 2021 (продолжается).
Ключевой функционал:
- штрихкодирование оборудования при инвентаризации,
- учет несоответствия рабочих характеристик КЭБ,
- учет нормативов трудозатрат,
- учет пересмотра технологических карт ремонтов,
- учет обращений, поступающих на Service Desk ЖК «Предгорье Зимы»,
- учет обращений, поступающих на Service Desk «Офисные здания» СЭБ-1, СЭБ-2,
- календарь работ,
- процесс повышения технической надежности ORIP,
- техническая целостность объекта,
- автоматическое формирование плановых заявок на ремонт,
- инспекции ППР,
- управление доступностью ремонтного персонала,
- подготовка к осенне-зимнему и весенне-летнему периодам,
- учет наряд-допусков,
- учет резидентов,
- учет контактных данных резидентов, жилых объектов,
- учет нарушений резидентов,
- учет благодарностей, жалоб, предложений резидентов,
- учет опросов резидентов с использованием опросных листов,
- рассылка сообщений резидентам и общественным объектам,
- упрощенный учет работ,
- учет мебели и бытовой техники,
- учет рабочих мест,
- формирование ключевых показателей эффективности KPI в настраиваемом Dashboard,
- учет запросов на изменение данных информационной системы,
- история изменения документов и справочников,
- штрихкодирование документов,
- настройка виджетов начальной страницы
3-я очередь: запланирована на 2021–2022.
Функциональные рамки:
- интеграция с SAP,
- процессы учета МТО.
Жилой комплекс и офисы как объекты обслуживания
Компания предоставляет льготу, связанную с обеспечением жильем, для работников и членов их семей, принятых на работу на условиях переезда из других регионов Российской Федерации, государств — участников СНГ, а также из районов Крайнего Севера и приравненных к ним местностей. Льгота предоставляется в виде жилья из жилого фонда компании или выплаты на аренду жилого помещения. Жилье предоставляется преимущественно из жилого фонда компании, расположенного на территории жилого комплекса (ЖК) «Предгорье Зимы».
В жилом комплексе находится более ста двухэтажных домов, большая часть которых рассчитана на семейное проживание. Для персонала создана полностью автономная инфраструктура: дизельная электростанция, школа, спортивный центр с бассейном и тренажерным залом, конференц-центр, ресторан и кафе, теннисные корты, центр досуга.
Администрирование и контроль процессов эксплуатации и технического обслуживания этих объектов обеспечивает Управление эксплуатации и развития инфраструктуры компании «Сахалин Энерджи» (далее — Управление). Непосредственной эксплуатацией и техническим обслуживанием объектов инфраструктуры «Сахалин Энерджи» занимаются подрядные и субподрядные организации.
Как объекты техобслуживания жилой комплекс и офисные здания компании «Сахалин Энерджи» имеют три главных особенности.
- Это территориально распределенная структура. ЖК «Предгорье Зимы» занимает территорию общей площадью 50 га на окраине Южно-Сахалинска. Два офисных здания находятся в центре города, их площадь 8800 кв. м и 5700 кв. м.
- Техническую эксплуатацию и техническое обслуживание полностью обеспечивают подрядные и субподрядные организации.
- Инфраструктура компании располагается в островном регионе с непростыми природно-климатическими условиями. На Сахалине снежная и продолжительная зима с сильными снегопадами, буранами и морозами до –30 °С, холодная затяжная весна, короткое, иногда очень жаркое лето, осень с ранними заморозками и шквальные ветры круглый год. Все эти факторы должны быть учтены для обеспечения безопасности и комфорта работы и проживания специалистов компании.
Бизнес-цели проекта
Продление ресурса зданий и сооружений, оптимизация затрат на обслуживание — основная цель проекта внедрения «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП»в «Сахалин Энерджи».
IT-решение должно обеспечивать:
- Повышение эффективности управления техобслуживанием объектов инфраструктуры — ЖК «Предгорье Зимы» и офисных зданий.
- Сокращение затрат на обслуживание основных активов.
- Прозрачность работ по техобслуживанию и ремонтам в целом.
- Увеличение точности планирования складских запасов, расходных материалов и запасных частей.
- Оптимальное сокращение складских запасов.
- Сокращение внутреннего документооборота ТОиР на бумажных носителях.
- Получение достоверных проверяемых данных для оценки результативности работ подрядных организаций и повышение контроля исполнения работ.
Сегодня «1С:ТОИР» — кроссотраслевая EAM-система широкого применения. Она разработана компанией «Деснол Софт» для управления производственными активами предприятий различного профиля и форм собственности. Методология и функциональность решения «1С:ТОИР» версии «2 КОРП» подходят в том числе для сферы недвижимости, жилищно-коммунального хозяйства и объектов инженерной инфраструктуры (дорог, электросетей, трубопроводов и т.д.).
Существующие в системе инструменты планирования и прогнозирования, продуманная оценка рисков отвечают целям сектора управления инфраструктурой предприятий и работают здесь так же эффективно, как и на производстве. Развитая система управления дает гибкость и скорость взаимодействия между заказчиками и исполнителями работ, в целом процессы лучше контролируются и меньше «зависают» на этапе согласования документов. Проактивный подход к техобслуживанию, быстрое и качественное реагирование — в этом заинтересованы как потребители услуг в сфере управления инфраструктурой предприятий, так и те, кто представляет их интересы.
Чтобы все работало как следует, необходимо планировать техосмотры и ремонты, формировать запасы материалов, инструментов, запчастей и комплектующих; контролировать в реальном времени техническое состояние объектов и их местоположение; не допускать критического износа и аварий; иметь обоснованный ремонтный бюджет и рассчитанные на основе точных данных капитальные затраты. Необходимо, чтобы деятельность всех участников процесса была прозрачной, а заданный уровень качества услуг — постоянным. С «1С:ТОИР» это реально.
Для успешной работы в сфере управления инфраструктурой предприятий функционал «1С:ТОИР 2 КОРП» дополнен сервис-деском (Service Desk — единая точка контакта, или взаимодействия, между поставщиком услуг и пользователем; основная цель — управление инцидентами и запросами на обслуживание, а также предоставление обратной связи пользователям). Методологически решение опирается на международные стандарты и практики, адаптированные к российским реалиям и требованиям: EAM (стандарт по управлению активами предприятия), ITIL® (лучшие практики по организации сервисных процессов).
Инструментарий решения включает в себя:
- управление ремонтами и обслуживанием оборудования, зданий и сооружений;
- управление услугами с обратной связью;
- регламентирование процессов;
- автоматизацию контроля и управления, комплексный мониторинг.
Предпосылки проекта
Иван ТЕРЕЩЕНКО, ведущий специалист Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
Ранее компания «Сахалин Энерджи» в качестве АСУ ТОиР на объектах инфраструктуры использовала информационную систему, имеющую определенные минусы. Например, не было возможности учитывать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для выполнения работ, и фиксировать их в единой информационной системе для формирования отчетов. В то время как учет трудовых и материальных затрат на конкретные работы является обязательным требованием компании. Не было возможности установить качественный мониторинг ключевых показателей эффективности подрядных организаций (KPI). До внедрения «1С:ТОИР 2 КОРП» данные о проведенных работах выгружались из предыдущей информационной системы АСУ ТОиР плоским списком в таблицу Excel для отчета по KPI — документ получался громоздким, неудобным для проверки и анализа. Далее вручную формировался отчет, который мог содержать ошибки и неточности, что также затрудняло работу по расчету показателей. Компания нуждалась в более развитом решении, функциональность которого можно было бы при необходимости дорабатывать. Важными условиями при выборе программного продукта были доступная техническая поддержка и возможность, если потребуется, расширять число лицензий.
«1С:ТОИР» для управления инфраструктурой предприятий: ключевые инструменты
1. База данных объектов ремонта: от «плоских» списков к иерархиям
Первая очередь проекта внедрения «1С:ТОИР 2 КОРП» — создание базы данных объектов ремонта. В рамках проекта было принято решение строить базу данных на основе иерархий. Для объектов инфраструктуры иерархия построена следующим образом: от списка укрупненных объектов (зданий и сооружений) к функциональным системам (например, водяное пожаротушение, производство электроэнергии и т.п.) и далее — к отдельным объектам ремонта (пожарный кран, дизель-генераторная установка и т.д.).
До внедрения «1С:ТОИР 2 КОРП» учет объектов ремонта велся в простых «плоских»
списках, не отражающих функциональное соподчинение объектов и их привязку к той или иной локации. Теперь в базе видны конкретные жилые и офисные помещения со всей подлежащей ремонту «начинкой».
2. Матрица оценки рисков: от реактивного к риск-ориентированному управлению
Ремонтные работы для объектов в иерархии «1С:ТОИР 2 КОРП» различаются по уровню сложности ремонтов и масштабу последствий от сбоев. Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками. Для добывающего предприятия международного уровня комплексное управление рисками – основа в приоритизации выполнения работ.
Сергей ДОДА, начальник Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
В «Сахалин Энерджи» действует корпоративная система управления рисками — для нас это один из базовых методов достижения бизнес-целей и соблюдения международных стандартов. Наш слоган «Цель — ноль. Без травм. Без утечек» подразумевает не только безопасность непосредственно производства, но и безопасность любого труда и проживания. Каждый из наших сотрудников на территории жилого комплекса и офисов может поделиться своими наблюдениями или пожеланиями, существует так называемая «Карта вмешательства» — карточка, которую можно заполнить, если вы заметили потенциально опасную ситуацию или предпосылки к ней. Были случаи, когда в результате таких предложений мы меняли регламенты безопасности. Управляя рисками, мы заинтересованы в минимизации любых негативных последствий: экономических, производственных, экологических, социальных и трудовых, репутационных. При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в «1С:ТОИР 2 КОРП», полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.
Какие еще способы приоритизации выполнения работ применяет Управление?
Сергей МИШЕНЕВ, начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
Для каждого объекта ремонта определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Также при проработке нормативов планирования выделены определенные категории приоритета плановых работ. Эти категории определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. Как мы определяли эти категории? При формировании обоих подходов мы использовали опыт, наработанный на производственных объектах нашей компании.
3. Соглашение об уровне оказания услуг
Соглашение об уровне оказания услуг (сокращенно — СОУОУ), в мировой практике именуемое SLA (Service Level Agreement), — это формальный договор между заказчиком и поставщиком услуг, содержащий описание услуг, обязанности поставщика услуг и согласованный уровень качества предоставления услуг. Договор «Сахалин Энерджи» с подрядчиками позволяет контролировать их работу, снижать издержки поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии службы поддержки Service Desk, заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках. Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «выявленный дефект», определяет приоритет согласно СОУОУ, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует акт о выполнении этапа работ и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе «1С:ТОИР 2 КОРП» документом «Оценка заявителя».
Сергей Мишенев, начальник отдела эксплуатации, ремонта и строительства Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
Поломка замка в двери и сбой в работе системы водоснабжения — это неисправности с разными уровнями риска для сотрудников, для компании. Сломанный замок, конечно, требует быстрой починки, но останов водонасосного оборудования сказывается на жизнеобеспечении сотен людей, нужно действовать безотлагательно. В соглашении об уровне оказания услуг обозначены крайние сроки реагирования. Повреждение одного из кабелей, питающих жилой дом, должно быть устранено немедленно, сбой в системе отопления — за 2 часа и т.д. При выявлении серьезных дефектов, для устранения которых требуется привлечение специализированных подразделений, на помощь инженерам подрядных организаций приходит уже другой инструмент определения приоритета — матрица оценки рисков.
Таким образом, с помощью разных подходов к приоритизации устранения дефектов разного уровня сложности «1С:ТОИР 2 КОРП» одновременно решает несколько задач для разных групп пользователей:
- резиденты жилого комплекса получают возможность быстро сообщить о проблеме, получить оперативный отклик и гарантированную помощь, а также оценить качество услуг;
- сотрудники «Сахалин Энерджи» и подрядных организаций, работающие на объектах жилого комплекса (реализовано в 1-й очереди проекта), в офисных зданиях (будет реализовано во 2-й очереди) также получают возможность направить заявку, работы по которой будут выполнены в установленный срок, и оценить качество услуг;
- сотрудники Управления могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность;
- сотрудники генеральных подрядчиков в системе технического обслуживания объектов ремонта инфраструктуры «Сахалин Энерджи» получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку сотрудников, инструменты и материалы. Также могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность;
- ответственные сотрудники Управления имеют доступ ко всей информации по выполнению каждой конкретной заявки по всем плановым и внеплановым ремонтным работам.
4. Скользящее планирование: от стандартного графика к гибкому
Система «1С:ТОИР 2 КОРП» использует расширенные возможности планово-предупредительных ремонтов (ППР): график формируется на основе данных о фактической наработке оборудования и по нормативам из техпаспортов. График можно составлять автоматически для всех активов сразу, отдельных групп и видов, по конкретному оборудованию. Планирование ремонтов возможно в любых периодах: на год с помесячной разбивкой, на месяц с разбивкой по дням и по другим периодам.
В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в «1С:ТОИР 2 КОРП», позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом, все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
5. Монитор показателей KPI: от базовых метрик к специальным
В «1С:ТОИР 2 КОРП» есть встроенный монитор показателей KPI, который можно дорабатывать по необходимости. Для работы «Сахалин Энерджи» с подрядчиками к базовым метрикам добавлены еще 19, с помощью которых компания измеряет скорость, своевременность и объем выполненных работ, а также отклонения от плана.
Архитектура решения и масштаб проекта
Отказавшись от АСУ ТОиР, ранее использовавшейся на объектах инфраструктуры «Сахалин Энерджи», команда «Деснол Софт» загрузила в новую систему «1С:ТОИР 2 КОРП» исторические данные о 18000 ремонтов. Синхронизированы справочники номенклатуры на 2900 объектов ремонта. Система содержит 700 техкарт со сведениями о необходимых технологических операциях. Спустя несколько месяцев после внедрения в «1С:ТОИР 2 КОРП» постоянно работают до 30 пользователей, всего в системе зарегистрировано 70 пользователей, содержится более 10000 документов.
Иван ТЕРЕЩЕНКО, ведущий специалист Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
Всего в ходе проекта было реализовано более 20 специальных доработок как в системе «1С:ТОИР», так и в бизнес-процессах компании. Наиболее важными из них мы считаем следующие:
реализована иерархическая структура объектов ремонта,
• реализованы разные подходы по определению приоритета плановых и внеплановых работ по аналогии с производственными объектами компании,
• уточнен механизм приема заявок на техобслуживание через Service Desk,
• создан документ «Плановая доступность ремонтного персонала», в котором отображается занятость исполнителей в графике скользящего планирования,
• создан документ «Результаты инспекций ППР» для внутренних аудитов,
• доработан монитор KPI для отслеживания ключевых показателей эффективности, добавлены 19 новых KPI,
• создан документ «Оценка заявителя» для обратной связи в рамках бизнес-процессов по СОУОУ (SLA),
• создано автоматическое рабочее место (АРМ) «Контроль состояния объектов»,
• соблюдены требования по информационной безопасности.
Трудности роста
Павел ПРОТАСОВ, директор по производству «Деснол Софт»:
Мы оцениваем проект как трудный, но это трудности роста, с которыми сталкивается бизнес, делая качественный шаг на пути цифровизации. Внедрение «1С:ТОИР 2 КОРП» строилось по следующей схеме:
• проведение детального обследования;
• паспортизация оборудования;
• адаптация системы;
• разработка документации;
• подготовка к опытно-промышленной эксплуатации;
• опытно-промышленная эксплуатация.
Сложным этапом была паспортизация, то есть создание базы данных оборудования и нормативов. Это фундамент для работы всей системы. Паспортизация была очень подробная, вплоть до мелких единиц оборудования, например, техкарт разных моделей огнетушителей. Она велась по созданному совместно с «Сахалин Энерджи» шаблону силами специалистов Управления эксплуатации и развития инфраструктуры с привлечением инженерного состава генподрядной организации по техническому обслуживанию. Финальные данные проверялись вручную штатным специалистом компании. Этот этап занял 2 месяца.
Вторая оправданная сложность — это создание методологии, общего подхода к формированию базы. Здесь многое зависит от того, насколько на момент подготовки к проекту проанализированы материальные фонды. На этапе адаптации типовой функционал «1С:ТОИР 2 КОРП» расширялся и дорабатывался для использования в целях управления объектами инфраструктуры «Сахалин Энерджи». Большой объем доработок удалось сделать за 3 месяца. И это в условиях удаленной связи в часовых поясах с разницей в 8 часов: наши рабочие графики пересекались с графиками специалистов заказчика всего на 2-3 часа в день.
В целом проект был выполнен за 10 месяцев (с конца ноября 2018 по сентябрь 2019), 3 из которых — период опытно-промышленной эксплуатации. Благодаря четкому пониманию целей и хорошей организации работы со стороны «Сахалин Энерджи» можно считать ведение проекта показательным и оптимально взаимовыгодным. Мы довольны тем, что сделали систему, которая помогает поддерживать высокий уровень безопасности и качества жизни. Без освоения этих процессов будущее цифровизации сферы управления инфраструктурой предприятий, на наш взгляд, недостижимо.
Результаты проекта
- Добились прозрачности управления материальными активами, объединив в системе более 2900 территориально распределенных объектов ремонта.
- Сохранили полноту исторических данных о 18000 ремонтов из ранее использовавшейся системы АСУ ТОиР и разработали отчет для получения из них необходимой информации.
- Добились возможности минимизировать риски при планировании работ.
- Реализовали разные подходы и механизмы при определении приоритета выполнения ремонтных и плановых работ, опираясь на опыт производственных объектов «Сахалин Энерджи».
- Добились возможности реалистичного планирования ремонтов и техобслуживания.
- Добились возможности получения из системы всей необходимой документации для внутренних аудитов.
- Обеспечили возможность получения аналитики по бизнесу и оценки эффективности по стандартам «Сахалин Энерджи», доработав стандартный монитор показателей KPI.
- Реализовали в «1С:ТОИР 2 КОРП» возможность работы с подрядчиками по соглашению об уровне оказания услуг.
- Обеспечили прозрачность учета.
Иван ТЕРЕЩЕНКО, ведущий специалист Управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»:
Один из важных для нас результатов проекта по внедрению «1С:ТОИР 2 КОРП» — удалось привести бизнес-процессы Управления эксплуатации и развития инфраструктуры в соответствие с общими бизнес-процессами и методологиями «Сахалин Энерджи» благодаря нашему опыту работы на производственных объектах в сочетании с гибкостью и расширяемостью, которые продемонстрировала система «1С:ТОИР 2 КОРП». Мы смогли реализовать большую часть задуманного для полноценного управления процессами технического обслуживания. Неоспоримое преимущество проекта — использование для автоматизации процессов отечественной разработки, представленной на рынке IТ-систем. Это плюс, учитывая относительную дешевизну по сравнению с иностранными системами и оптимальное соответствие функциональным требованиям. Система про ста в поддержке, и в будущем мы сможем развивать ее собственными силами.
О компании-разработчике «Деснол Софт»
«Деснол Софт» — официальный партнер фирмы «1С» с 1999 года. Российский центр компетенции по цифровизации управления активами. Разработчик систем «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования», «1С:RCM Управление надежностью», решения для эффективного управления услугами Service Desk Итилиум.
Основные направления деятельности:
- создание единых (корпоративных) систем управления производственными, распределительными, торговыми процессами, казначейством, закупками, взаимоотношениями с клиентами;
- автоматизация управления ремонтами и ТО оборудования (EAM);
- автоматизация управления надежностью оборудования (RCM);
- автоматизация, стандартизация, централизация бухгалтерского, налогового, управленческого учета, документооборота;
- автоматизация управления ИТ-услугами (ITSM/ITIL);
- создание объединенных центров обслуживания (предоставления услуг внутренними и внешними сервисными службами);
- методическое сопровождение трансформации организационных процессов бизнеса для работы с новыми технологиями;
- разработка мобильных приложений для управления бизнесом и производством.
Специалисты «Деснол Софт» сертифицированы по управлению проектами (IPMA), управлению сервисом (ITIL), управлению бизнесом (MBA), имеют сертификаты Microsoft, HP, 1C и сертификаты профессиональных аудиторов. Деятельность компании сертифицирована по системе менеджмента качества ISO 9001:2015.
Проекты «Деснол Софт» — победители и призеры конкурсов в области индустриальной цифровизации 1С:Проект года, Global CIO, Эффективное производство 4.0/OEE Award, ITSM-проект года.
Журнал Prostoev.NET № 2(23) 2020
